1. Talep kanalları
İşletmeci: Alanya Yönetim (Alper Türkoğlu)
Adres: Menderes Bulvarı Mevlana Kavşağı Novita 12 Residence, Mahmutlar/Alanya/Antalya
E-posta: info@alanyayonetim.com
Telefon: +90 530 449 26 61 · +90 242 255 06 61
İnternet sitesi: www.alanyayonetim.com
E-postanızın konusuna “Abonelik İptali”, “Cayma Bildirimi” veya “İade Talebi” yazabilirsiniz. Hesap e-postası/telefonu, varsa sipariş veya ödeme referansı, ödeme tarihi ve açık talebinizi belirtin. Kartın tamamını, banka şifresini veya doğrulama kodunu göndermeyin. Bildiriminizin bir kopyasını saklayın.
2. Ücretsiz kullanım ve yenilememe
Ücretsiz denemeyi kullanmamak veya yenilememek, tek başına ücretli abonelik oluşturmaz. Yeni dönem için ayrıca kabul edilmiş ödeme/yenileme talimatı yoksa otomatik tahsilat yapılmaz. Mevcut dönemi yenilememe ile geçmiş ödemeyi geri isteme farklı taleplerdir.
3. Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici sıfatıyla yapılan, mesafeli sözleşme kapsamındaki hizmet alımlarında kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart olmadan cayma bildirimi yapılabilir. Bildirim süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir. Bu hakkın kullanımı için mutlaka telefonla görüşme veya özel bir form kullanma şartı aranmaz.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnalar, ancak somut işlemde kanuni şartlar oluştuğunda uygulanabilir. Genel üyelik onayı, bu istisnalar için gerekli olabilecek ayrı bilgilendirme ve onayın yerine geçmez. “Dijital hizmetlerde hiçbir iade yoktur” biçiminde genel bir kural uygulanmaz.
4. İade işlemleri
Geçerli cayma halinde sağlayıcıya ulaşan bildirimden itibaren mevzuattaki 14 günlük süre içinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade yapılır. Zorunlu haklar dışında ticari iptal/iade talepleri, sipariş koşulları ve hizmetin durumu dikkate alınarak değerlendirilir; bu değerlendirme tüketicinin kanuni haklarını kısıtlamaz.
Yanlış hesaba, mükerrer veya eşleştirilemeyen ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız dekontun gerekli bilgileriyle başvurun. Kendi site yönetiminize ödenmiş aidatın iadesini ilgili yönetimden talep etmeniz gerekir.
5. Ayıplı hizmet, kayıtlar ve uyuşmazlık
Hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı sunulmasına ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır; ücretsiz denemenin kullanılmış olması bu hakları kaldırmaz. Sorunu tarih, ilgili ekran ve hata açıklamasıyla bildirmeniz incelemeyi kolaylaştırır.
Abonelik iptali tüm yönetim kayıtlarının anında silinmesi anlamına gelmez. Veri talepleri KVKK Başvuru kapsamında ayrıca ele alınır. Tüketici işlemlerinde görev ve güncel parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakkınız korunur.
6. Örnek cayma bildirimi
Alanya Yönetim’e: … tarihinde satın aldığım … paketine ilişkin mesafeli abonelik sözleşmesinden caymak istediğimi bildiririm. Ad-soyad: … · Hesap e-postası/telefonu: … · Sipariş/ödeme referansı: … · Bildirim tarihi: …
Bu örneği kullanmak zorunlu değildir; cayma iradesinin açık olması yeterlidir.